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FAQ
よくある質問
会員登録・ログインについて
Q. 会員登録に費用はかかりますか。登録方法を教えてください。
A. 会員登録は無料です。会員登録ページで必要事項を入力して「無料会員登録メールを送る」を押すと、ご登録のメールアドレスにメールが届きます。メールに記載のリンクからパスワードを設定すると、会員登録の完了です。
Q. 代理店IDは必要ですか。
A. 会員登録には代理店IDの入力が必要です。誤ったIDをご入力いただいた場合、後日自動的に退会となる可能性がございます。
ご登録前に、ご紹介者（代理店）から正しいIDをご確認ください。ご紹介者がいらっしゃらない場合は、サロンリストページからお探しいただくか、公式ECサイト「問い合わせチャット」よりご相談ください。
ご登録前に、ご紹介者（代理店）から正しいIDをご確認ください。ご紹介者がいらっしゃらない場合は、サロンリストページからお探しいただくか、公式ECサイト「問い合わせチャット」よりご相談ください。
Q. 会員登録メールが届きません。
A. 数分たってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、お手数ですが公式ECサイト「問い合わせチャット」よりご連絡ください。
Q. 登録した情報でログインできません。
A. ご登録の入力内容に、自動登録ができない内容が含まれていた可能性がございます。恐れ入りますが、公式ECサイト「問い合わせチャット」よりご連絡ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定いただけます。
メンバーシッププログラム
Q. ポイントはどのように貯まりますか。
A. 会員様が対象です。公式サイトでのお買い物（セール品を含む全商品）で、1円（税込）につき1ptが付与されます。送料は計算の対象外で、クーポンご利用時は割引後の商品小計が対象です。Qoo10・メルカリ等の非正規販売や外部サイトでのご購入は対象外です。
Q. ポイントはいつ付与され、有効期限はありますか。
A. ポイントは決済完了から5日後に正式付与され、有効期限は正式付与日から1年間です。
期限を過ぎたポイントは自動で失効します。付与前にご注文をキャンセルされた場合、保留中のポイントは消滅します。
キャンペーン等のボーナスポイントも有効期限は1年間となります。
期限を過ぎたポイントは自動で失効します。付与前にご注文をキャンセルされた場合、保留中のポイントは消滅します。
キャンペーン等のボーナスポイントも有効期限は1年間となります。
Q. ポイントはどのように使えますか。
A. 貯まったポイントは割引クーポンや送料割引クーポン、限定アイテムと交換いただけます（例：10,000ptで500円OFFクーポン）。ログイン後、画面右下の「ポイント」パネルから交換いただけます。クーポンの有効期限は交換日から2ヶ月間で、1回のご注文につき1枚のみご利用いただけます。詳しくはメンバーシップ＆ポイントプログラムのページをご覧ください。
Q. 会員ランクはどのように決まりますか。
A. 2026年6月1日以降の直近365日間のご購入金額に応じて、Bronze（会員登録完了）／Silver（10万円〜）／Gold（50万円〜）／Black（70万円〜）の4段階で決まります。ランクアップは条件達成時に即時反映され、ランクの維持・ダウンは年1回、会員登録日を基準に判定されます。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード決済・PayPal・銀行振込（GMOイプシロン）がご利用いただけます。
銀行振込の場合、ご注文ごとに口座情報が発行されます。到着されたメールをご確認いただき、7日以内にお振り込みください。7日間ご入金が確認できない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
※複数注文いただいた場合は、それぞれ発行された口座宛にお振込ください。まとめてお振込いただくと正常にお支払いが完了しない場合がございます。
銀行振込の場合、ご注文ごとに口座情報が発行されます。到着されたメールをご確認いただき、7日以内にお振り込みください。7日間ご入金が確認できない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
※複数注文いただいた場合は、それぞれ発行された口座宛にお振込ください。まとめてお振込いただくと正常にお支払いが完了しない場合がございます。
Q. 送料はいくらですか。
A. 配送料は全国一律980円です。北海道・沖縄・離島は1,900円となります。
Q. 注文をキャンセルできますか。
A. 商品の発送前であればキャンセルを承っております。ただし、発送準備が完了している場合は、発送前であってもお受けできない場合がございます。ご注文完了の前に、必ずご注文内容をご確認ください。
配送・返品について
Q. 注文した商品はいつ届きますか。
A. ご注文日（銀行振込の場合はご入金確認後）から5営業日以内に発送いたします。土日祝は発送業務を行っておりません。在庫切れや一部特別商品、交通事情・悪天候などにより遅れる場合は、ご登録のメールアドレスまたは公式LINEでご連絡いたします。長期休暇のご案内も公式LINEで配信しております。
Q. 配送状況を確認する方法はありますか。
A. 発送完了時に、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
Q. 返品・交換はできますか。
A. お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。製品本体の漏れ・破損など明らかな欠損があった場合は、商品到着後3日以内にお写真を添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、交換・返品・返金等の対応をさせていただきます。なお、輸入製品のため、外箱のみの軽微なキズ・凹み・潰れ・汚れ等は対象外となります。
商品・その他
Q. 商品の使い方や使う順番を知りたいです。
A. 各商品ページの「使い方」をご確認ください。ご不明な点は、担当代理店ID主へご相談ください。
Q. 敏感肌ですが使用できますか。
A. 肌質・肌状態には個人差がございます。ご使用の前に目立たない部分でお試しいただき、肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。異常を感じた場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
Q. サロンでも取り扱っていますか。
A. 全国の取扱サロンで施術・お取り扱いをいただいております。サロンリストページよりお近くの店舗をご確認ください。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. 公式ECサイト「問い合わせチャット」にて承っております。
チャットでの受付対応時間は、平日10:00〜18:00です。（土日祝は除く）
土日祝日にお問い合わせいただいた場合、返信までにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
チャットでの受付対応時間は、平日10:00〜18:00です。（土日祝は除く）
土日祝日にお問い合わせいただいた場合、返信までにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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